[Dúvida] Qual seria uma boa arquitetura para este cenário ?

Caros amigos,

Gostaria muito da ajuda de vocês para me guiar a uma solução para o problema que segue.
Aqui na empresa, possuímos alguns servidores com Asterisk. Para fazer o controle disso o próprio Asterisk possui uma base dados chamada CDR onde ele vai gravando as chamadas de entrada, quem atendeu, se atendeu etc. E também possuimos o queuemetrics para gestão do nosso callcenter.

Objetivo.: Criar uma ferramenta para gerar relatórios eficazes, pois os relatórios do queuemetrics ainda não o são para o nosso contexto.

Cenário 1 - Servidores Asterisk controlando diferentes áreas de atendimento do callcenter.
Cenário 2 - Onde existe UM Asterisk, existe UM Queuemetrics correspondente.
Cenário 3 - É necessário associar dados de usuários no BD do Queuemetrics com a tabela CDR do Asterisk. Pois o asterisk armazena o ramal e não os usuário daquele ramal.
Cenário 4 - É necessário que seja escalável, pois as centrais tendem a crescer.
Cenário 5 - Não há padronização na forma como estão escritas as Filas de atendimento. (Uma fila é a área na qual o operador atendeu uma chamada. Ex.: Se ligarem para reclamar, existe uma fila RECLAMAÇÃO )

Por enquanto eu levantei estes cenários.
Conforme forem aparecendo mais cenários eu os irei postando para facilitar na tomada de decisão.

Obrigado a todos.

GUJ Ranger Membro desde: 02/06/2005 16:28:38 Mensagens: 939 Offline

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This message was edited 1 time. Last update was at 02/07/2010 16:41:57

André,

obrigado por responder...mas a minha intenção foi descrita na terceira linha...mas vou destacar aqui pra faciltar para você.

"Gostaria muito da ajuda de vocês para me guiar a uma solução para o problema que segue. "

Acho que o trecho acima descreve bem a situação na qual fica estupidamente clara que eu não sei nem por onde começar...

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GUJ Ranger Membro desde: 02/06/2005 16:28:38 Mensagens: 939 Offline

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GUJ Ranger Membro desde: 02/06/2005 16:28:38 Mensagens: 939 Offline

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Para entender mais:

ellison wrote:Cenário 1 - Servidores Asterisk controlando diferentes áreas de atendimento do callcenter.

O Asterisk é um hardware ou um software? Eu entendi que é um software.

ellison wrote:Cenário 2 - Onde existe UM Asterisk, existe UM Queuemetrics correspondente.

O que este tal de Queuemetrics faz realmente?

ellison wrote:Cenário 5 - Não há padronização na forma como estão escritas as Filas de atendimento. (Uma fila é a área na qual o operador atendeu uma chamada. Ex.: Se ligarem para reclamar, existe uma fila RECLAMAÇÃO )

Que software fornece os relatorios atuais? Eu entendi que é o Queuemetrics e que para cada relatório é preciso acessar um Queuemetrics específico, confere?

Por que os relatórios do Queuemetrics não são eficazes? É porque não estão (os Queuemetrics ) integrados?

flws

GUJ Ranger Membro desde: 21/07/2005 08:51:27 Mensagens: 807 Offline

Compre uma licença do JasperServer ou OpenReports, exporte os dados dos seus servidores para uma base que vc vai usar pra consulta e seja feliz. (É sério!)

deniswsrosa wrote:Compre uma licença do JasperServer ou OpenReports, exporte os dados dos seus servidores para uma base que vc vai usar pra consulta e seja feliz.

Se não tiver que ser uma coisa do tipo imediata, e a exportação não for um impecilio; pode ser uma boa ideia.

fwls

GUJ Ranger Membro desde: 21/07/2005 08:51:27 Mensagens: 807 Offline

fantomas wrote:

deniswsrosa wrote:Compre uma licença do JasperServer ou OpenReports, exporte os dados dos seus servidores para uma base que vc vai usar pra consulta e seja feliz.

Se não tiver que ser uma coisa do tipo imediata, e a exportação não for um impecilio; pode ser uma boa ideia.

fwls

Além de muito mais barato!

Edit.

Já trabalhei com esse tipo de sistema, os relatórios normalmente são semanais/mensais etc.

A bom dessas duas ferramentas é que além de ser mais barato para a empresa ainda são um pulo pro desenvolvedor criar novos relatorios, pois basicamente ele só tem que criar o sql.

Java Ninja Membro desde: 12/01/2009 16:12:54 Mensagens: 286 Offline

Pessoal mais bravo, eu ein.

Cara, pelo que eu sei, Asterix é uma espécie de linguagem por certos tipos de equipamentos que podem processar chamadas telefônicas. Assim, você pode escrever códigos que: redirecionem chamadas, repitam chamadas em caso de fone ocupado, agendar chamadas, enfim, programar o sistema de acordo com a necessidade do sistema.

Pelo que entendi, são gerados certos dados, em formatos diferentes que precisam ser usados para gerar relatórios, ok?

Se for isso mesmo, uma hora ou outra esses dados deverão ser padronizados. O que eu faria era: usar uma ferramenta ETL de BI para carregar esses dados das várias fontes de tempos em tempos em uma base de dados padronizada, e dessa base padronizada gerar os relatórios.

Seria algo +/- assim que você está falando?

GUJ Ranger Membro desde: 02/06/2005 16:28:38 Mensagens: 939 Offline

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GUJ Ranger Membro desde: 21/07/2005 08:51:27 Mensagens: 807 Offline

andre_salvati wrote:

andre_salvati wrote:

ellison wrote:Bem,
...porco egoísta... Nem mesmo ler um texto é capaz... analfabeto funcional.

No comments.

Moderação?

Legal. Não tem moderação? Ou ela só funciona em alguns casos?

Se não há moderadores ou se eles não têm tempo eu já me ofereci umas 200 vezes para ajudar.

Esta é uma das causas pelas quais o GUJ está em decadência e eu vou postar cada vez menos aqui.

Moderação nem sempre estão atentos a todos os tópicos, se vc ficou ofendido com o que o outro usuário disse mande MP direto para os moderadores.

Moderador Membro desde: 23/12/2006 21:05:04 Mensagens: 3083 Offline

Oi,

Tudo bem, vamos começar a agir.

Tchauzin!

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