Marcio_Nogueira wrote:Já trabalhei de forma semelhante, onde o cliente era a própria empresa. Porém havia uma equipe para prestar suporte e uma equipe de desenvolvimento da qual eu fazia parte.

alves.Felipe wrote:aqui na empresa funciona exatamente assim...
não tem ninguém para dar suporte aos sistemas, ai sempre ligam perguntando coisas básicas...
eu nunca trabalhei com consultoria.. não sei como é..
mas apesar de ter um convívio mais próximo tb, as vezes da vontade de mandar o usuário pra pqp.. hehe

CarlosEduardoDantas wrote:Pessoal, vou compartilhar uma experiência com vocês e gostaria de, se possível, ler relatos de pessoas que já passaram por esta situação.

Trabalhei em consultoria por alguns anos como desenvolvedor, e, há quase 3 anos atrás, comecei a trabalhar em uma empresa maior, onde o cliente é interno. Logo de cara, o interessante foi que, pelo cliente ser interno, o convívio era mais próximo e, automaticamente, comecei a desenvolver software pensando em agradar o cliente e não a mim. Lógico que, em consultoria a intenção também é atender ao cliente, mas, talvez pelo convívio ser menor e mais restrito, não havia um referencial.

Porém, de algum tempo pra cá, venho percebendo que, passei a conviver "demais" com o cliente, chegando a um ponto de gastar mais da metade do meu tempo diário fornecendo suporte (entende-se, tirando dúvidas, analisando possíveis erros do sistema ou de cadastro, analisando melhorias, explicando regras), o que, para alguém com um perfil técnico, é algo frustrante. O cargo na empresa na teoria é projetar e desenvolver software, e somos cobrados por isso, mas, na prática, o que faço na maior parte do tempo é dar suporte. Claro que já conversei com os superiores, mas a empresa não pode ficar sem esse suporte e não vão contratar outra pessoa.

Alguém já passou por isso e gostaria de compartilhar?

grato

AbelBueno wrote:
Esse exemplo que postou, por exemplo, me chamou atenção: Você precisou rodar uma query para saber o que estava ocorrendo.

Talvez isso seja um indício de que o sistema não exiba informações suficiente para o usuário.
Se ao deixar de "puxar o fornecedor" o sistema já desse o alerta que a área de cadastro precisa fazer a vinculação, já seria uma ligação a menos.

Muitas vezes nós, desenvolvedores, não damos a devida atenção sobre como informar o usuário do sistema das opções existentes.
Estamos mais preocupados em performance, patterns e esquecemos a experiência do usuário.

Para mim, a maior vantagem desse contato direto, é justamente começar a desenvolver essa habilidade de tornar o software mais intuitivo e auto-explicativo.

CarlosEduardoDantas wrote:Pessoal, vou compartilhar uma experiência com vocês e gostaria de, se possível, ler relatos de pessoas que já passaram por esta situação.

Trabalhei em consultoria por alguns anos como desenvolvedor, e, há quase 3 anos atrás, comecei a trabalhar em uma empresa maior, onde o cliente é interno. Logo de cara, o interessante foi que, pelo cliente ser interno, o convívio era mais próximo e, automaticamente, comecei a desenvolver software pensando em agradar o cliente e não a mim. Lógico que, em consultoria a intenção também é atender ao cliente, mas, talvez pelo convívio ser menor e mais restrito, não havia um referencial.

Porém, de algum tempo pra cá, venho percebendo que, passei a conviver "demais" com o cliente, chegando a um ponto de gastar mais da metade do meu tempo diário fornecendo suporte (entende-se, tirando dúvidas, analisando possíveis erros do sistema ou de cadastro, analisando melhorias, explicando regras), o que, para alguém com um perfil técnico, é algo frustrante. O cargo na empresa na teoria é projetar e desenvolver software, e somos cobrados por isso, mas, na prática, o que faço na maior parte do tempo é dar suporte. Claro que já conversei com os superiores, mas a empresa não pode ficar sem esse suporte e não vão contratar outra pessoa.

Alguém já passou por isso e gostaria de compartilhar?

grato