Eu passo ainda por algumas dessas onde trabalho, hoje o pessoal que cuida do contato com o cliente costuma conversar c/ a equipe antes de falar o que é e o que não é possivel ou util de se fazer.
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Until all are ONE
"Bah Weep Graaagnah Weep Ni Ni Bong!" (Transformers: O Filme)
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O ideal mesmo é fazer com que o cliente pague por horas trabalhadas,
Minha hora é X, as tarefas que você esta solicitando são essas que levam Z de tempo, caso ele venha a pedir mais alguma coisas, blz! mais vai passar mais Y de tempo.
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