O ideal é que o mesmo processo que insere o chamado notifique o seu agente, usando jms ou rest, por exemplo
Mas se não tiver jeito, dê uma olhada em projetos de ESB (Mule, Spring Batch), que tem funções que já fazem esse "monitoramento" pra você
ou se for um banco mais "parrudo", você pode colocar uma trigger que dispare alguma coisa quando cair um novo registro
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