Análise de Usabilidade de Banklines

Eu uso o do itau a mais de 7 anos e nunca tive problemas, no meu caso acho que melhora a cada ano

Tentar fazer uma analise dos IBs é dificil porque, normalmente, as pessoas utilizam 1 ou 2 sites…
Seria melhor ter uma pessoa com conta nos grandes IBs pra levantar os prós e contras.
Por exemplo, eu utilizo o Itau e o Unibanco.
O site do Personalite (e o do Itau tb, eu acho) mudou e ficou muito bom e facil de ser usado. Já o do Uniclass tenta instalar um ActiveX na sua máquina “por garantia”… sei lá, né… meio perigoso já que hoje os Hackers estão mais evoluidos que os seguranças…

Vou dar aqui a minha opinião. É pessoal, alguém pode gostar mais de um e menos de outro:

Eu uso o IB do Itaú há um tempão e o do Bradesco recentemente.

O do Itaú eu acho show de bola. Rápido, tem funções importantes e fáceis de encontrar. A usabilidade também é muito boa. Mas noto que sempre fica indisponível perto da virada do dia. Se tentar entrar lá pela 00:30, 01:00 vai estar indisponível.

E o IB do Bradesco eu acho sofrível. A usabilidade é terrível. Encontrar uma função nos menus é uma vitória que deve ser comemorada. Isso se você conseguir se logar. Quando abri a minha conta, mesmo tendo levado cópia dos meus documentos para a agência, eles cadastraram os nomes do meu pai e da minha mãe TOTALMENTE errado. É, no primeiro acesso você tem que informar o nome da sua mãe, umas datas, etc (usabilidade nota 100). Tive que ir na agência, esperar um bocado, ajudar o gerente a descobrir o que estava acontecendo e esperar 1 dia pra poder tentar novamente. Depois que você consegue se cadastrar e vai acessar, ele sempre pede um número do cartão de segurança. Acho que só pra acessar (ver saldo, etc) não precisaria. O IB do Itaú me pede o número do cartão de segurança somente quando vou fazer alguma transação que exige esta confirmação. Um amigo tem uma conta PJ no Bradesco e não consegue recarregar o celular pré-pago pelo IB (não tem a opção). Há uns 4 meses liguei pra fazer uma reclamação e a moça que me atendeu disse que eles estavam melhorando a usabilidade do site, mas até agora não vi mudança nenhuma.

Resumindo: duas vezes por mês eu entro no IB do Bradesco e transfiro todo o meu salário pro Itaú. Só mantenho a minha conta no Bradesco porque a minha empresa não me dá a opção de receber por outro banco. A minha conta lá fica só com R$20 (isso porque eles já me cobraram 2 vezes uma taxa de uns R$22 referentes a “limite de crédito” porque disponibilizaram cheque especial para minha conta, sem que eu tivesse pedido. Mas aí já é problema do banco e não do IB).

Eu só uso estes dois IB. Não posso opinar sobre os outros.

Eu uso IB do Itau e BB.

Do Itau uso bem pouco mas realmente é muito bom…esse da virada do dia, tenho conta desde 2002 e sempre ocorreu…deve ser para algum tipo de atualização do sistema que eles fazem isso.

Do BB uso desde 2003 e sempre gostei. Uso o IB PF e PJ. Recentemente o BB reestilizou seu IB…sobre usabilidade preferia o anterior…mas em relação a “beleza” esse é melhor. Em relação a disponibilidade de informações esse nobo Ib do BB está melhor. O IB do PJ acho ruim (estava falando anteriormente do PF). Estão reetilizando agora o PJ tb…espero que melhore.

ate mais…

Fechei minha conta no Bradesco por causa do Bankline.
Abri no Itaú e só tenho elogios até agora.

Sem desmerecer ninguém, mas esses parâmetros servem à pesquisa mas não vão te guiar a construir uma melhor usabildiade.

Existe uma empresa séria - http://www.frontend.com/, a qual realiza estudos de cada etapa, analisando todos os correntes e defindo como irá ser a estrutura de informação de acordo com a melhor experiência para o usuário.

Lá você irá encontrar alguns cases interessantes, como eles trabalham , artigos.

Seria interessante conhecer um pouco mais da metodologia de arquitetura de inforamções - UCD - User Centred Design , a fim de garantir de fato melhorias e não por dados impíricos.

[]'s

Kenobi

Vale também conhecer esses livros:

Projetando Websites, Jacob Nielsen

Don’t make me think, Common Sense Approach to Web Usability , Steve Krug.
(A versão em português, Não me faça pensar é toda cheia de erros, então vá pela inglês.)

Quero agradecer por postarem as experiências de vcs .
Na apresentação do trabalho adotei o Itaú como modelo
mesmo.
Analise de usabilidade bancária é realamente e uma coisa dificil de fazer e que custaria muito caro se fosse
pegar todos o bank lines,fizemos a análise mais focados
na home.
Me surpreendeu foi saber que a sun venceu a licitação do site do bb , o site do banco não é muito bom não.
Mais uma vez obrigado.

faz 4 anos que utilizo o itau e está cada vez melhor.
Apenas algumas vezes ficou fora do ar.
Nunca li algo sobre testes do site ou como o site é feito, mas ainda hoje o site roda melhor no IE doq no Firefox. Mas o problemas do site no Firefox são apenas de apresentação dos dados, redimensionamento de alguns campos, enfim, coisas simples que não interferem no uso.

flw!