Boa noite,
convite para leitura de novo artigo.
Fernando Palma
http://gsti.blogspot.com
Acordos de Nível de Serviço ANS´s (SLA´s) não sobrevivem por si só. Para entregá-los, é necessário apoio de Acordos de Nível Operacional e itens de contrato de Apoio.
Este artigo tem como objetivo ilustrar a intercessão entre os acordos citados, utilizados no processo de Gestão de Nível de Serviço (GNS). Antes disso, segue uma breve apresentação, para leitores que não estejam acostumados com os termos.
Continua aqui: http://gsti.blogspot.com/2009/09/como-transformar-anss-em-anos-e-itens.html