Direito do Cliente

denisspitfire:

Bom pessoal estou com um problema. Uma cliente veio pedindo que ajude a fazer a manutenção de uma loja virtual Magento.

Problemas

1. O programador nao disponibiliza o FTP para que eu possa pegar os arquivos. Ele me passou um backup dos arquivos mas estão inconsistentes. Logo eu preciso do acesso para que eu possa alterar.

2. (Pergunta) O cliente tem direito aos arquivos e ao acesso ftp? (Não tem contrato)

3. Ela não vai pagar algo que ja esta pronto, ela quer trocar de hospedagem e de manutenção pois esta havendo uma falha no compromisso e blah blah blah.

Oque fazer? Alguem ja passou por isso?

Não sei como é esse magento, mas já tive problema semelhante.
No meu caso como já tinha backup na minha propria maquina, eu refiz o site em com outra empresa de hospedagem.
Ou esse programador, algum virus ou mesmo algum hacker fez merda nos arquivos da sua cliente.

As vezes tenho problema com a codificacao do servidor. No meu PC que prefiro iso-8859-1 e no servidor UTF-8. Isso as vezes dá problema quando envia os arquivos. Se vc não enviar na coificacao correta, pode dar erros.
No seu caso, que programa está tentando utilizar pra abrir que tipo de arquivo?

eu só pego todo o backup e coloco no ar. Alguns arquivos nao aparecem. entao nao sei oque esta havendo, como nao sei acho que ele poderia fazer a mudança e eu nao me envolver com o processo pois acho que é só estou arrumando sarna.

Cara, acho que vc tá mesmo arrumando sarna pra se coçar.
Se vc não tá conseguindo abrir os arquivos de jeito nenhum, é melhor falar com sua cliente e falar abertamente do problema antes de por a mão na massa.
deve até ter virus ou trojans nesses arquivos.

abrir eu consigo, porem nao da pra publicar sem ter problemas

Já pensou no fato de que o outro não quer perder o cliente?

Seu cliente precisa ver o contrato dele com o outro. Se houver amarração por contrato, pode ser que o contrato restrinja seu acesso. Se não houver ele precisa tomar posse do site dele.

Algumas idéias:

• Ele pode simplesmente encerrar o serviço e pegar a conta com o cara
• Se o cara não quiser prestar conta, manda ele procurar um advogado especialista e denunciar o picareta.
• Ele pode simplesmente abandonar tudo e começar do zero, tendo controle. O cara não vai poder usar a loja dele, uma vez que marcas e outras coisas devem pertencer a seu cliente
• Seu cliente pode pedir transferência de domínio e entrar em contato com o provedor e pedir os acessos, explicando que o profissional está ferrando o negócio dele, ele pode conseguir

Enfim, pra você atuar nesse projeto, vai precisar ter acesso a tudo ou trabalhar em equipe com o outro. Ele não parece estar muito feliz em trabalhar junto com você.

E vê se faz um contrato direito, por menor que seja o serviço.

Tem que ver também porque o outro tá se amarrando… E se o cliente não pagou ele? E se tá tentando dar uma de esperto? Abre teu olho e investiga, pra ver… Pode ser que o cara esteja apenas se protegendo de um calote…

Conseguiu resolver seu problema?

Eu já tive que tirar conteúdo de clientes de funcionamento por falta de pagamento.
As vezes esses arquivos foram corrompidos por isso.

Quando chega cliente nesse nível pra mim eu falo:

“Cara, sou programador, não relações públicas, o que eu preciso é de X, Y e Z, me providencie e aí voltamos a conversar”

Não perde tempo com isso, deixa que o cara se resolve, depois ele te procura se for algo bom, se não, é ótimo que vá embora.

Não se seduza por alguns trocados.