Dúvida para desenvolvimento de Help Desk

Bom dia a todos.
Bom o que na verdade ocorre e eu gostaria de opiniões sobre.

Vou desenvolver um sistema de help desk, porem tudo via internet com JSP e Servlets. Ai vem o problema:

Um dos desenvolvedores aqui da empresa achou legal e tal, mas que também é necessário um sistema local, pois desenvolvendo um sistema para internet iria sobrecarregar muito dependendo do numero de acessos ao mesmo.

Agora ai vai minhas duvidas:

:?: Alguem por acaso já montou algo parecido? O sistema tera de ser simples mesmo ou nao tem nada a ver?
:?: Caso eu monte um local, eu teria de usar a classe swing, utilizando desktop o java sobrecarrega muito quando local?

De qualquer forma aguardo opiniões sobre e muito obrigado!!!

Ao invés de desenvolver acho que vc pode usar um dos varios helpdesk open-source que existem por ai… e só configurar =D

O sistema daki é web e rola no mundo todo… n sobrecarrega o servidor, só fazer um plano bom, qto quer investir? :smiley:

entao infra eu até tenho aqui sabe… o problema será mais a forma de desenvolver, acho que será um pouco demorado pq sou muito detalhista…

agora eu estava na dúvida realmente quanto ao processamento, sobrecarga sabe!!!