Help Center Live - erro javascript: parent.window.Chat é nulo ou não é um objeto

Estou tentando usar o “Help Center Live” (http://www.helpcenterlive.com), mas no momento em que tento iniciar um atendimento pelo Chat não aparece a conversa na janela, e aparece um erro de javascript:

[quote]Detalhes dos erros da página da Web

Agente de Usuário: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; .NET CLR 1.1.4322; InfoPath.2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729; .NET4.0C; .NET4.0E; AskTB5.6)
Carimbo de data/hora: Mon, 20 Jun 2011 12:50:17 UTC

Mensagem: ‘parent.window.Chat’ é nulo ou não é um objeto
Linha: 9
Caractere: 1
Código: 0
URI:[/quote]

Alguém aí já viu este erro? Sabe como consertar?