Imaginem que vocês estão em uma equipe e algumas pessoas desta equipe prestam suporte para o usuário final mediante chamados. E o usuário final liga dizendo que não está aparecendo a informação no sistema xpto e ele jura de pés juntos que cadastrou essa informação (trata-se de um cadastro problemático, onde a falta de informações acarreta em muito $$$ indo pro espaço). Daí o seu colega que atendeu a ligação te chama pedindo para você inserir estas informações manualmente no sistema porque estas não existem (considerando que apenas você tem permissão para inserir manual). E você, alega que não fará esta inclusão se não for mediante chamado. Para a sua surpresa, seu colega alega que não pediu para abrir chamado porque pode ser que o usuário cadastrou e o sistema é quem não incluiu a informação (detalhe: estamos falando de um sistema que está em produção há 2 anos). E, obviamente você fica louco de raiva não por sempre ter 100% convicção de que o sistema está correto, mas por ter gente dentro da sua própria equipe que possuem a mentalidade do “o default é sempre erro de sistema”
Neste tipo de caso, quais medidas vocês tomam com a equipe?
