Prezados, boa tarde.
A quem interessar, confiram o que mudou na nova versão da ITIL V3, editada em 2011:
[quote]Em 2011, a biblioteca da ITIL V3 sofreu uma atualização para corrigir informações, esclarecer conceitos e acrescer novas práticas dentro do Ciclo de Vida do Serviço. Tais mudanças foram orientadas e sugeridas pela própria comunidade ITSM, em busca do avanço das melhores práticas.
Somente em 2012, as provas da ITIL V3 começaram a ser disponibilizada com as alterações. A certificação que menos sofreu alterações foi a do nível Foundation. No Brasil, as certificações ITIL 2011 estarão disponíveis a partir de 01/05/2012. A Exin acrescenta que as provas na versão anterior poderão ser feitas até 20/08/2012.
A seguir, descrevo brevemente alguns tópicos sobre as mudanças sofridas na versão ITIL V3 2011 e suas consequências para os estudantes e profissionais certificados.
Continua aqui: http://www.portalgsti.com.br/2012/04/itil-v3-2011.html
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