Bom pessoal, postei no meu blog um pequeno texto falando sobre o caos da área de TI das empresas envolvendo duas empresas grandes e conhecidas.
http://www.marcosjunqueira.com/blog/-/blogs/o-caos-caotico
Qualquer comentário postem aqui nesse tópico.
você poderia parar de poluir seu site com propagandas estilo adsense, pois atualmente tem mais banner pra ganhar por clique do que informação.
Boa sugestão, vou analizar seu caso.
tranquilo, 
[quote]Bom pessoal, postei no meu blog um pequeno texto falando sobre o caos da área de TI das empresas envolvendo duas empresas grandes e conhecidas.
http://www.marcosjunqueira.com/blog/-/blogs/o-caos-caotico
Qualquer comentário postem aqui nesse tópico.[/quote]Olá Marcos,
Sou cliente dessas 2 empresas e também já montei muito Call-Center, o que posso afirmar a vc. é que ambas estão enroladas pois continuam pensando somente em vender serviços (= quê é o seu expertise) mais esquecem que o carinha que paga não aguenta mais ouvir bobagens das atendentes e de alguns falsos tecnicos com desculpas de problemas “sistemicos”. Só pra encurtar o assunto o “caos” vai piorar e o problema dessas empresas é muito simples de se resolver do que se pensa mais é preciso ter um cara competente em processos e na outra ponta uma equipe quê realmente trabalhe com BPM/SOA. No demais já estou correndo atrás para cobrar alguns desserviços causados por eles.
Ps. Garanto que um de meus próximos cases vai ser sobre essas empresas e espero não pegar nenhuma trapalhada de vcs.
Garanto que a gente não vai fazer trapalhada não, nem tocamos nos sistemas dessas empresas. E nem tem motivo para isso. Só acho ruim elas não terem um webservice que forneça essas coisas básicas.
Hoje temos um cliente que tudo que é feito aqui no callcenter é enviado para ele via webservice, eles tomam conta dos sistemas deles e nós do nosso. Totalmente independente.
O problema é que o sistema dessas empresas não provê uma forma de integração descente.
Legal o artigo.
Sei bem commo é isso. Já vi empresas com projetos rodando em Java 1.4 porque não queremo migrar para Java 6 pois pode “dar problema”. Tem empresas que teimam em não escutar seus especialistas em TI ou pior… Escutam demais seus “especialistas”.
Ah… senti falta dos comentários direto no blog.
E na próxima, amigo, evita problema pra você e não cita diretamente o nome das empresas envolvidas. Alguns clientes não gostam disso, ainda mais quando vocẽ critica a empresa ou revela pra concorrência alguma vantagem que essa empresa esteja buscando antes do tempo. Já vi gente ser demitida por causa disso. E aqui no GUJ, alguns usuários citam ate processos.
Acho que eu conheço essa empresa ai…
Os comentários no blog estou tentando colocar, por enquanto só pra quem tem uma conta, mas como não vou disponibilizar criação de contas fica meio complicado, estou pensando em modificar o código para ver se me atende.
Você tem razão quanto a citar o nome das empresas, removi no blog já.