Depois de estudar atentamente os manuais de telemarketing (é sério), foi bolado estratégias infalíveis (e cruéis) para você se livrar da praga. Experimente sem dó!
[color=“red”]1. Imite alguém famoso[/color]
Uma das primeiras perguntas dos serviços de telemarketing é: ?Com quem estou falando??. Responda na hora: ?Silvio Santos, rarái!?. Ou imite alguém famoso de sua preferência e tente levar a conversa normalmente. Ele vai ficar confuso e desligar. Funciona sempre.
[color=“red”]2. Finja-se de gago[/color]
Se um atendente perde muito tempo com um cliente, é tido como improdutivo e corre o risco de perder o emprego. Use isso a seu favor. Logo na primeira resposta, dê início a uma gagueira insuportável, daquelas em que se leva mais de um minuto para terminar um simples ?obrigado?. Em dois tempos o atendente desliga.
[color=“red”]3. Jogue com as armas dele/dela[/color]
Assim que o operador se apresentar, emende: ?Desculpe interrompê-lo, mas não posso falar agora. Por que você não me deixa o telefone da sua casa que eu ligo mais tarde, depois das dez da noite??. O telemarketeiro fatalmente dirá que não pode fazer isso e nessa hora você inicia um discurso sobre as inconveniências de ser importunado no sossego do lar. Tenha certeza de que ele/ela desligará antes de você.
[color=“red”]4. Chá de cadeira[/color]
Diga na primeira oportunidade: ?Espere um minutinho, sim??. Deixe o telefone de lado e aproveite para fazer um chá, lavar louça. De minuto em minuto, convém voltar ao gancho e dizer: ?Só mais um minutinho, tá oquêi??.
[color=“red”]5. Finja-se de surdo[/color]
Qualquer coisa que lhe for dita ao telefone responda com um sonoro: ?O quê?!?, ou ?Como?!?, ou ?Não escutei…?. Nunca responda outra coisa. Um dos mais eficazes métodos.
[color=“red”]6. Responder tudo na língua do pê[/color]
Nenhum manual de telemarketing diz o que fazer quando o cliente só se comunica na língua do pê. Nossos interlocutores desistem já na segunda frase do diálogo.
Todos nós que trabalhamos com clientes ouvimos
teorias mirabolantes a respeito de como tratar o
cliente e (arghh!!) fidelizá- lo.
Todos nós já passamos apertos quando o cliente, por
algum motivo qualquer,
decide não fazer negócio conosco.
Leiam com atenção e vejam, além da teoria, o poder
que está na mão do cliente. Cada um tire disso a lição que puder
ENTÃO, CANCELA!
CASO 1
Eu liguei pro Real Visa e pedi pra diminuírem a
anuidade, que ia pra 4 x 24 reais.
A atendente disse que era impossível.
Eu disse:
-Então, cancela!
Ela respondeu:
- Mas senhor, o cartão é um cartão bom demais, etc.
Eu disse:
- Não vejo motivo pra pagar 100 merréis por ano pra
pagar minhas contas com
um pedaço de plástico.
Ela disse:
- Mas senhor, nosso produto é diferenciado. Não
podemos
abaixar o valor.
Eu disse:
- Então, cancela!
Aí ela disse:
- Espere um minuto, por favor.
Voltou com a boa nova:
- Senhor, podemos deixar pelo valor que está, 4 x 16
reais.
Eu disse:
- Então, cancela!
Ela respondeu:
- Espere um minuto, por favor.
Mais uma vez:
- Senhor, podemos deixar por 3 x 16 reais.
Eu disse:
- Não quero. Cancela.
Ela novamente disse:
- Espere um minuto, por favor... Senhor, podemos
deixar
então por 2 x 16.
Aí, eu concordei. Mas tive a impressão que poderia
sair dessa negociação com o Real Visa me agando
pra usar aquela mer.....
CASO 2
A TVA reajustou os preços. Eu disse que não ia pagar
aumento nenhum.
A atendente respondeu:
- Senhor, infelizmente não podemos fazer nada.
O que que eu fiz? Liguei pra Net e assinei com eles.
Liguei pra TVA e disse:
- Cancela!
A atendente robótica disse:
- Senhor, espere um minuto... O senhor não precisa
cancelar.
Manteremos o preço como está.
Respondi:
- Agora eu não quero, só estão me isentando do
aumento
porque eu estou
cancelando!
Eles ficaram desesperados, porque eu estava
cancelando
2 pontos de pacote
total e mais a internet de alta velocidade.
Abaixo seguem as propostas que eles continuaram
fazendo
e as minhas
respostas:
- Isenção de uma mensalidade
- Cancela!
- Isenção de duas mensalidades
- Cancela!
- Manutenção de apenas 1 ponto mais desconto
permanente
de mensalidade
- Cancela!
- Manutenção de 1 ponto com pacote reduzido mais
desconto permanente
- Cancela!
- Proposto acima com inclusão de HBO e mais algumas
> mensalidades reduzidas
com internet de alta velocidade.
- Cancela! Cancela! Cancela!
Cancelei, e agora pago mais barato!
CASO 3
Quarta eu fui jantar num restaurante, e esqueci meu
celular lá. No dia
seguinte, eu liguei pra Vivo e pedi que desligassem
o
número por segurança,
até eu recuperar o aparelho.
A atendente disse, naquela língua do gerúndio
odiosa:
- Senhor, estaremos cobrando uma taxa de 24 reais.
Eu me indignei:
- Como é? Eu pago 60 reais pra usar o mês inteiro, e
vou pagar 24 reais pra
NÃO usar o celular por três dias?
Ela respondeu que não tinha jeito.
O que que eu disse?
- ENTÃO, CANCELA!
Aí ela disse:
- Senhor, um minuto que eu vou estar lhe passando
pra
outro setor.
Atendeu uma outra mulher que disse que eu "poderia
estar fazendo o
cancelamento sem estar sendo cobrado pelo serviço."
Eu respondi que se ela estivesse fazendo isso eu ia
estar agradecendo.
De qualquer maneira, comprei um celular da Tim (125
minutos por 55 reais) e
vou dar um chute nessa Vivo semana que vem.
Vai ser divertido ver eles implorarem.
MORAL:
Entenderam?
Não esqueçam as palavras mágicas: "Então, cancela!"
uma outra boa é q geralmente é mulher quem liga se vc for homem ou se quiser zuar pergunte em tom de dom juam “com quem eu falo?” , se tem namorado… inventa. ou a mulher desliga ou então quem sabe c arruma até um encontro… sei lá né vale pelo menos o saco q elas enchem. Um amigo meu experimentou se passar por gay xingaram ele… o marqueteiro ficou nervoso … heheehe!!
