Problema com data

18 de janeiro de 2012 6 respostas

leandrosu 18 de janeiro de 2012

Boa tarde galera,

Tenho um sistema semelhante a um helpdesk onde o usuario pode abrir um chamado.

Bom o que que acontece, digamos que o FULANO abriu um chamdo pro TI.

Esse chamado automaticamente vem com o status ?Pendente?.

Quando o pessoal do TI for interagir no chamado ( clicar pra visualizar o status automaticamente passa a ser EM ANDAMENTO ).
Mas o que que acontece, por ex: o pessoal deu uma olhada no chamado as 14:42:09 ( status EM ANDAMENTO, tentaram resolver mas nao deu certo ou digamos que acabou o turno ou por qualquer outro motivo eles precisem deixar novamente o status como PENDENTE ) entao eles atualizam o chamado novavemnte para PENDENTE as 14:45:06. No proximo turno o pessoal chega e atualiza novamente para EM ANDAMENTO as 14:50:14 e finalmente eles conseguem resolver as 14:54:24.

Bom eu criei uma tabela no MYSQL que grava tudo isso por ex:

Agora vem o problema, eu preciso gerar um realtorio quando o chamado for RESOLVIDO.

O que eu preciso gerar nesse relatorio é o tempo gasto no trabalho da resolucao do chamado.

Nesse caso seria o ( id2 ? id1 ) + (id4 ? id3 )

Alguem pode me dar uma luz de como fazer ?
Se fosse pra pegar o tempo total era so pegar o ulitmoId ? primeiroId

Mas e assim ?

uso mysql e Jsp.

6 Respostas

nel 18 de jan. de 2012

Cara, eu entendo que o tempo gasto é do Status PENDENTE até apresentar o status RESOLVIDO.
Sendo assim, é pegar onde terá o status PENDENTE com a data/hora do status RESOLVIDO e fazer a diferença entre ambos.

Não é esse o caso?

leandrosu 18 de jan. de 2012

nel:
Cara, eu entendo que o tempo gasto é do Status PENDENTE até apresentar o status RESOLVIDO.
Sendo assim, é pegar onde terá o status PENDENTE com a data/hora do status RESOLVIDO e fazer a diferença entre ambos.

Não é esse o caso?

Boa tarde Nel,

Pois é, no inicio foi feito assim, mas algum tempo depois o pessoal pediu para implementar isso.

Segue um trecho da conversa: abriu chamado 08:00 no dia 18/01, foi trabalhado nele das 08:10 as 08:30, sem solução, trabalhado das 10:09 as 11:20, ainda sem solução, começado denovo as 15:20 até as 15:30 chamado concluído.

Eu preciso mostrar no relatorio apenas o tempo que o pessoal “trabalhou no chamado” e nao o tempo total do chamado aberto =/

Tem alguma ideia de como posso fazer ?

Abraço

nel 18 de jan. de 2012

Você tem condições de criar outra coluna na tabela?
Agora eu compreendi sua necessidade.

leandrosu 18 de jan. de 2012

Tenho sim.

Alguma ideia ?

Abraço

nel 18 de jan. de 2012

leandrosu:
Tenho sim.

Alguma ideia ?

Abraço

Eu pensei no seguinte, foi algo rápido. Podes criar uma coluna que receba o valor trabalhado somado. A cada horário adicionado ‘EM ANDAMENTO’ você soma as horas.
A primeira vez você vai adicionar como ‘PENDENTE’, quando for adicionar o ‘EM ANDAMENTO’ recupera a hora do ‘PENDENTE’, diminui a atual pela do ‘EM ANDAMENTO’ e grava. O empecilho nisso é você ter que realizar um select antes de persistir e buscar também o valor dessa coluna, para poder somar as novas horas. Assim, quando chegar no status ‘RESOLVIDO’, a coluna ja tem armezada o tempo total.

Não sei se é melhor assim ou buscar ao fim de tudo os devidos intervalos. Mas ai tem que analisar se é melhor tratar no JAVA ou em um SQL.
Vou ver se consigo pensar com calma nisso porque achei interessante

Mas como estou no trabalho, fica mais dificíl.

leandrosu 18 de jan. de 2012

nel:
leandrosu:
Tenho sim.

Alguma ideia ?

Abraço

Eu pensei no seguinte, foi algo rápido. Podes criar uma coluna que receba o valor trabalhado somado. A cada horário adicionado ‘EM ANDAMENTO’ você soma as horas.
A primeira vez você vai adicionar como ‘PENDENTE’, quando for adicionar o ‘EM ANDAMENTO’ recupera a hora do ‘PENDENTE’, diminui a atual pela do ‘EM ANDAMENTO’ e grava. O empecilho nisso é você ter que realizar um select antes de persistir e buscar também o valor dessa coluna, para poder somar as novas horas. Assim, quando chegar no status ‘RESOLVIDO’, a coluna ja tem armezada o tempo total.

Não sei se é melhor assim ou buscar ao fim de tudo os devidos intervalos. Mas ai tem que analisar se é melhor tratar no JAVA ou em um SQL.
Vou ver se consigo pensar com calma nisso porque achei interessante

Mas como estou no trabalho, fica mais dificíl.

Nel,

Valeu amigo, obrigado pela atencao.

Cara no momento essa vai ser a saida,vou criar um novo campo na tabela e armazenar o valor do tempo gasto.
depois faco a soma.

Cara qualquer coisa me adiciona no msn vou tentar achar uma outra solucao e qualquer coisa trocamos uma ideia com mais calma.
Msn: [email removido]

Abraço

Criado 18 de janeiro de 2012

Ultima resposta 18 de jan. de 2012

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