Projeto call center

Uma estrutura q recomendo:
Flex + BlazeDS + Java + Hibernate.
O Flex + BlazeDS permite o serviço de mensagens / data push, atualizando a tela de dados de todos os clients. Um exemplo: http://www.adobe.com/devnet/flex/tourdeflex/web/#sampleId=13920;illustIndex=0;docIndex=0 q é a opção Flex Data Access > Messaging Service > Real-Time dashboard

Olá,
Em Web creio que não vai dar certo, quem vai fazer a interface com a telefonia (discador ativo/inativo) para saber se o usuário esta com o “Headset” desligado ou não.
Quem vai monitorar o tempo de pausa do atendente, Telemarketing é diferente de Call Center. O ideal é não perder tempo em reinventar a roda pois um bom projeto de Call Center sem conhecimento vc. perde uns 3 anos + procure contratar (locação) um software especifico.
http://www.teledatabrasil.com.br/Site/default.asp
http://www.guiacallcenter.com/Glossario_callcenter_1.htm
Ou então faça um “colocation” do seu projeto em alguma empresas com estrutura especifica para isso e atendendo regras de ANATEL, Sindicato e cooperativa. Fuja dos “oportunistas” de Call Center pois é jogar dinheiro fora.
sds.

WilliamSilva:

Olá,
Em Web creio que não vai dar certo, quem vai fazer a interface com a telefonia (discador ativo/inativo) para saber se o usuário esta com o “Headset” desligado ou não.
Quem vai monitorar o tempo de pausa do atendente, Telemarketing é diferente de Call Center. O ideal é não perder tempo em reinventar a roda pois um bom projeto de Call Center sem conhecimento vc. perde uns 3 anos + procure contratar (locação) um software especifico.
http://www.teledatabrasil.com.br/Site/default.asp
http://www.guiacallcenter.com/Glossario_callcenter_1.htm
Ou então faça um “colocation” do seu projeto em alguma empresas com estrutura especifica para isso e atendendo regras de ANATEL, Sindicato e cooperativa. Fuja dos “oportunistas” de Call Center pois é jogar dinheiro fora.
sds.

Bom dia William,
em particular esta é uma operação que não usa HeadSet (BackOffice).

Ok…