Olá! Estou fazendo meu trabalho de conclusão de curso sobre adoção da governança de TI, utilizando a ITIL nos laboratórios de ensino superior, com um estudo de caso. Bem, queria dicas dos que manjam de ITIL sobre como eu posso fazer uma comparação dos processos já utilizados e do ITIL? Já coloquei todas as partes teóricas e pensei em analisar as fases: Transição de Serviço e Operação de Serviço, por tratarem diretamente de Gerenciamento de Serviço de TI, mas a partir dessa escolha eu não mais como fazer para pegar os processos dessas duas fases e elaborar um questionário para um estudo de caso comparando os processos existentes com os da ITIL. Se alguém puder me ajudar com alguma ideia eu agradeço muitissimo!