Thematrix
Tipo você pode entrar na Anatel/ODCs da vida que você não vai conseguir nada.
Eu trampo no Back-Office da Oi Velox.
Explicando rapidamente esses tipos de operadoras são separadas por células cada uma com um determinado tipo de atendimento. Vou dá exemplo pela minha empresa a Oi.
Nível 1 - Atendimento
Nível 2 - Centro Logístico de Despacho
Nível 3 - Suporte Avançado / Apoio a Campo
Nível 4 - Back-Office
Nível 5 - Plataforma de Dados
O Atendimento seria o call-center, na maioria pessoas que sabem ler e escrever e que conseguem assimilar informações. As ferramentas não são as melhores para verificar seu produto.
O suporte avançado seria um nivel de atendimento que trata do seu problema com todas as ferramentras necessárias. Na maioria das vezes é necessário abrir um chamado pelo Atendimento 1 para que eles possam entrar em contato com você.
O Apoio a Campo é a salvação do técnico de rua. É uma espécie de Suporte Avançado para realizar testes em conjunto com os técnicos de rua (verificação de sinal, teste de pares, etc.)
O Centro Lógistico de despacho são os técnicos de rua. A única coisa que eles sabem mecher é cabo! Tá dando sinal tá bom! Pouco importa a sua velocidade para eles.
O Back-Office, somos uma espécie de faz tudo. Quando alguem não sabe oque fazer ou não tem alçada para fazer tal coisa, abre um chamado e envia para o nosso posto. Basicamente seria reparos expirados, reclamações anatel/odcs/justiça, regularização de cadastros, cancelamento do produto por inviabilidade técnica, alterações de velocidades não permitas pelo sistema e etc…
A plataforma de dados! Esse pessoal é quem cuida da sua velocidade, das redes, do monitoramento, dos acessos não-autorizados, entre outros.
…a porque eu falei que não ia dar em nada você fazer uma reclamação por fora da empresa.
Atualmente os serviços de banda larga não são tão auditados por orgãos públicos, e a empresa pode inventar milhares de desculpas.
Exemplo: defeito no micro do cliente, defeito na rede interna do cliente, tudo e qualquer tipo defeito você vai ouvir falar.
E no fundo não vai dar em nada. Sem contar que as operadores não garatem a velocidade total do seu produto.
Exemplo: A Oi garante apenas 10% de velocidade do Velox. Então seu Velox de 1Mb funcionando a 10k para eles tanto faz. Contrato é contrato.
Quantas vezes já peguei reclamações de clientes à Anatel que a Agência Reguladora (Anatel) informava: Sr.Fulano isso está previsto dentro do contrato.
Então a melhor maneira de você resolver seu problema é entrando em contato com quem faz a gerência de redes (plataforma de dados) do seu produto. Nenhum outro setor é qualificado para verificar questão de velocidade seja ele avançado ou não, apenas o setor de redes consegue verificar o tráfego e se existe congestionamento nas redes. Peça abertura de tickets/chamados oque for. Reclame junto a empresa, por fora não adianta.
Informe para eles o seu problema apenas com os IP´s 189. Mas informa super-detalhamente para a pessoa que vai te atender. Porque realmente ele não vai enteder muito bem do que você está falando, as vezes existem exceções.
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