Pessoal poderiam dar uma olhada nesse link e me dar algumas sugestões!!!
http://dianakkk.vila.bol.com.br
[]´s
Oi, creio que vc abstraiu algumas coisas do DAO. Para ver a modelagem completa dessa parte, dá uma olhada em Core J2EE Patterns - Data Access Object. Depois, acho que na parte em que vc liga Cliente, Usuario e Contato a uma OS seria mais OO ligar Colaborador se valendo do polimorfismo. No mais, talvez apenas uma fachada para seu sistema funcionar com um ponto unico de acesso.
Até.